Tài khoản và sử dụng dịch vụ
KEYNEST cung cấp game key, gift card, gói nạp game và công cụ số. Bạn cần cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ thông tin đăng nhập và chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp. Không sử dụng sản phẩm để xâm nhập trái phép, lừa đảo, phát tán mã độc hoặc gây hại cho hệ thống khác.
Thông tin sản phẩm
Kiểm tra nền tảng, khu vực kích hoạt, mệnh giá, thời hạn và hướng dẫn của từng gói trước khi mua. Với sản phẩm nạp game, bạn chịu trách nhiệm kiểm tra mã người chơi và máy chủ đã nhập. Điều kiện sử dụng của nhà phát hành vẫn áp dụng.
Đặt hàng và thanh toán
Giá và ưu đãi áp dụng được hiển thị trước khi xác nhận đơn. Bạn có thể thanh toán bằng số dư ví hoặc chuyển khoản ngân hàng khi phương thức đó khả dụng. Khi chuyển khoản, hãy giữ nguyên nội dung và số tiền được hướng dẫn; giao dịch không khớp cần được kiểm tra qua trung tâm hỗ trợ.
Giao sản phẩm
Sản phẩm được giao trực tuyến và có thể theo dõi trong mục Đơn hàng. Với sản phẩm dạng mã hoặc tài khoản, thông tin nhận hàng xuất hiện trong chi tiết đơn khi được giao. Dịch vụ nạp game được thực hiện theo thông tin người chơi đã cung cấp, không giao key. Thời gian xử lý phụ thuộc từng gói và trạng thái thanh toán; không phải mọi đơn đều được giao ngay. Nếu đơn chưa giao hoặc có sai lệch, gửi yêu cầu gắn với đơn hàng để được kiểm tra. Không công khai mã hoặc thông tin tài khoản được giao.
Bảo hành và hoàn tiền
Thời hạn bảo hành áp dụng theo từng gói và thông tin được lưu trong đơn hàng. Khi sản phẩm gặp lỗi, hãy gửi yêu cầu trong chi tiết đơn, kèm mô tả và bằng chứng đã che thông tin nhạy cảm. KEYNEST kiểm tra tình trạng giao hàng, lỗi sản phẩm và điều kiện của gói để thông báo phương án xử lý. Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa yêu cầu đã được duyệt. Khoản hoàn tiền được xử lý qua chức năng hoàn tiền của website sẽ được ghi có vào số dư ví KEYNEST và thể hiện trong lịch sử giao dịch; nếu cần phương án khác, hãy trao đổi với hỗ trợ trước khi xác nhận. Điều kiện bảo hành không loại trừ quyền của khách hàng theo pháp luật áp dụng.
Ví và mã giảm giá
Số dư ví KEYNEST là số dư tài khoản mua hàng trên website, không phải tài khoản ngân hàng. Kiểm tra số tiền trước khi nạp và theo dõi kết quả trong lịch sử giao dịch. Các giới hạn về thời gian, sản phẩm, giá trị đơn và số lượt dùng của mã giảm giá được kiểm tra khi áp dụng. Nếu số dư hoặc lịch sử giao dịch có sai lệch, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch; không chuyển thêm tiền để thử lại khi giao dịch cũ đang được đối soát.
Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại
Gửi yêu cầu tại Trung tâm hỗ trợ kèm mã đơn hoặc mã giao dịch, mô tả vấn đề và kết quả bạn mong muốn. Bạn có thể theo dõi phản hồi ngay trong tài khoản. KEYNEST sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi phương án xử lý qua yêu cầu đó. Nếu chưa thống nhất được kết quả, bạn có thể tiếp tục phản hồi hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.
Cập nhật điều khoản
Điều khoản và điều kiện của từng gói được công bố để bạn xem trước khi xác nhận mua hàng. Các thay đổi được cập nhật tại trang này cùng ngày cập nhật; thay đổi không tự động làm mất quyền lợi đã được xác nhận cho đơn hàng trước đó. Nếu có nội dung chưa rõ, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi thanh toán.